La siguiente política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas a través de www.oktuplus.com.

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas utilizando este medio y deberán gestionarse directamente en nuestros puntos de venta físicos.

Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados solo podrán ser devueltas o cambiadas contactando directamente al vendedor original.

Si deseas realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía para alguno de nuestros productos comprados en línea, puedes hacerlo de dos maneras:

En cualquiera de nuestras tiendas Oktuplus en el país.
A través de nuestra página web www.oktuplus.com.
Ten en cuenta que Oktuplus SAS se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías luego de analizar previamente el producto y verificar su estado según las condiciones mencionadas anteriormente.

Condiciones para realizar un cambio o devolución:

Es obligatorio presentar la factura o el número de orden, junto con el número de identificación registrado.
Los productos en promoción o con descuento no son elegibles para cambios.
Para que tu solicitud sea aprobada, los productos que deseas cambiar o devolver deben estar en las mismas condiciones y características en las que fueron recibidos, lo cual implica que:

a. Deben conservar las etiquetas y marcas originales, así como el empaque en su estado original.
b. No deben haber sido usados o lavados.
c. No deben haber sido modificados o alterados de su estado original.
Devoluciones:Las devoluciones de dinero solo aplican cuando se ejerce el derecho de retracto para las compras realizadas a través de la tienda virtual (en línea), y cumpliendo con las condiciones y eventos establecidos en la ley 1480 de 2011, Artículo 47. El derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, los bienes de uso personal, incluyendo prendas íntimas como trajes de baño, no están sujetos al derecho de retracto.

Si cumples con los requisitos mencionados anteriormente, Oktuplus SAS te reembolsará el valor total que pagaste por las prendas. Este reembolso no incluye los gastos de transporte, los cuales deberán ser asumidos por el comprador sin ningún descuento o retención. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través de una consignación bancaria o una reversión a la tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver los productos y ejercer tu derecho de retracto correrán por tu cuenta.

Reversión del pago:

La ley establece que, en las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas en línea, cuando se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deben reversar los pagos a solicitud del consumidor en los siguientes casos:

La compra corresponda a una transacción no solicitada.
No se haya recibido el producto comprado dentro del plazo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumplen alguna de las causales anteriores, el consumidor debe devolver el producto, cuando corresponda, y notificar al emisor del medio de pago electrónico utilizado para la compra. En conjunto con los demás participantes del proceso de pago, se procederá a reversar la transacción al comprador una vez que se haya recibido el producto devuelto.

Cambios:

Para realizar un cambio en Oktuplus SAS, dispones de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.

El cambio debe efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro adicional por la diferencia de precio). Si el cambio se realiza por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de la diferencia en efectivo.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. La nota de crédito tiene una validez de doce (12) meses.

Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio de talla o color de un producto adquirido a precio completo corren por nuestra cuenta. Si deseas realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

Los productos en promoción no son elegibles para cambios, excepto en caso de garantía.

Garantías:

En Oktuplus SAS elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, todos ellos están totalmente garantizados. Es importante que los clientes lean detenidamente las instrucciones de uso y lavado, así como las etiquetas de cuidado y uso.

Si a pesar de un uso adecuado, la prenda presenta defectos de calidad durante el periodo de garantía, o si llega con imperfecciones, se procederá de la siguiente manera:

Los productos tienen una garantía de sesenta (60) días a partir de la fecha de facturación.
La aprobación de la garantía está sujeta al resultado de una evaluación técnica realizada por Oktuplus SAS.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

No se han seguido las instrucciones detalladas en la etiqueta.
La prenda ha estado en contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que puedan provocar decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones de cuidado proporcionadas en las etiquetas del producto.
El daño o avería es resultado del uso incorrecto del producto.
El producto ha sido alterado, manipulado o modificado por el cliente.
El daño o avería es resultado del desgaste normal del producto.
En caso de que la prenda pueda ser reparada, se realizará la reparación. En caso contrario, se procederá al cambio del producto. Si no está disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir un producto de la misma especie y/o con características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa se registre como un saldo a favor (nota de crédito) que podrá utilizar en una próxima compra.

La nota de crédito tendrá una validez de doce (12) meses a partir de la fecha de emisión.

Prendas personalizadas no tenderán cambio.

Oktuplus SAS se reserva el derecho de aceptar